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常見問題

1. 連結中電賬戶後,為什麼積分顯示為 "0" ?

您的「智能積賞」積分仍然儲存於您的中電編賬號碼所屬的賬戶內,當您「前往付款」時,可以選擇將相應的「智能積賞」積分兌換成「度度分」換領禮遇。​詳細步驟如下:​
  1. 揀選欲換領之精彩禮遇並點擊「加入購物車」。點擊「查看購物車」及「前往付款」後,輸入送貨及郵寄地址並按「繼續付款」。​
  2. 點擊「全心傳電」計劃: 我明白只有中電「全心傳電」群組方可換領指定智能積賞的禮品,我同意參與中電「全心傳電」群組(詳見「全心傳電」條款及細則)」並點擊「立即兌換」。​
  3. 登入中電電力賬戶並兌換積分。詳情請參閱「新手攻略」。​

如您想知道您中電賬戶有多少「智能積賞」積分,您可先透過中電網頁或手機應用程式登入中電網上賬戶,「智能積賞」積分會顯示於主頁的右上方。詳情請參閱:https://www.clp.com.hk/zh/residential/power-connect/earn-eco-points-rewards。​

另外,請確認您已透過的中電網頁或中電流動應用程式開設了中電網上賬戶,詳細說明可以參考以下連結:https://www.clp.com.hk/content/clphk/language-masters/zh/help-support/online-account-profile/set-up.html

2. 連結中電賬戶時出現錯誤碼 ES16 ?

無法與中電賬號連接可由於不同的原因導致。請確認您已透過的中電網頁或中電流動應用程式開設了中電網上賬戶,詳細說明可以參考以下連結:https://www.clp.com.hk/content/clphk/language-masters/zh/help-support/online-account-profile/set-up.html​

另外連接後,您的「智能積賞」積分仍然儲存於您的中電編賬號碼所屬的賬戶內。想知道您的中電賬戶有多少「智能積賞」,您可先透過中電網頁或手機應用程式登入中電網上賬戶,「智能積賞」積分會顯示於主頁的右上方。詳細說明可以參考以下連結:https://www.clp.com.hk/content/clphk/language-masters/zh/help-support/online-account-profile/set-up.html

3. 忘記密碼

不用擔心。你只需前往「登入」頁面,點擊「忘記密碼」,便可重設密碼。請留意,密碼必須包含 8 個混合字母、數字及特殊符號的組合,即是至少有大寫、小寫字母,及至少一個特殊符號(例如!@#?)。

4. 更新用戶資料

點擊「用戶名稱」,然後選擇「我的賬戶」,進入頁面後,便可以更改你的用戶資料。

5. 我可否更改訂單的送貨地址?

可以, 你可以致電我們的產品及服務熱線 (2678 2626) 安排更改。

6. 如何轉換度度分?

當您每次購物結賬時,都可以透過登入中電賬戶,利用賬戶內的「智能積賞」積分,以 1:1 的比率兌換成度度賞積分(度度分)購物。度度分兌換㇐經確認,「智能積賞」積分將會從中電電力賬戶內扣除,不能更改或撤銷。客戶必須於當日零晨12 時或之前使用全數積分換領獎賞。未使用之度度分將於翌日從度度賞賬戶扣除,並於3 個工作天內退回原有之「智能積賞」積分到你的中電賬戶內。 客戶需確保他們符合相關伙伴計劃的積分轉換要求,以免造成不必要的轉換失效。按此了解中電智能積賞的兌換條款

7. 我是中電客戶,我應如何換領獎賞?

  1. 揀選欲換領之精彩禮遇並點擊「加入購物車」。點擊「查看購物車」及「前往付款」後,輸入送貨及郵寄地址並按「繼續付款」。
  2. 點擊「全心傳電」計劃: 我明白只有中電「全心傳電」群組方可換領指定智能積賞的禮品,我同意參與中電「全心傳電」群組(詳見「全心傳電」條款及細則)」並點擊「立即兌換」。
  3. 登入中電電力賬戶並兌換積分。詳情請參閱新手攻略
  4. 如閣下沒有足夠積分,請參閱「智能積賞」積分之儲分攻略
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