常見問題

1. 如何成為度度賞會員／啟動會員資格？

註冊會員

按此填寫簡單資料，然後按「提 交」

啟動會員資格

2. 我沒有電郵賬號，可以註冊成為度度賞會員嗎？

你需要一個有效的電郵地址才可註冊成為度度賞會員。網路上有很多平台，例如 Google 或 Yahoo，都可以讓你免費申請一個屬於自己的電郵地址。你使用的網路供應商一般亦會為你提供一個電郵地址。這些電郵地址都可以用來註冊度度賞的賬號!

3. 我可以透過中電流動應用程式或中電網上服務登入度度賞嗎? 

可以。你可以透過登入中電流動應用程式或中電網上服務，並登入度度賞。但你必須先成功連接度度賞賬戶及中電網上賬戶以確保登入資訊是安全/受保護的。

4. 我並非中電客戶，可登記成為度度賞會員嗎？

可以！只要你擁有一個有效的電郵地址，任何人皆可成為度度賞會員。

5. 我合資格賺取「度度分」嗎？

合資格賺取「度度分」賬戶包括：
(1) 住宅賬戶; 及
(2) 有效的中電網上賬戶; 及
(3) 未遷出的賬戶。

不合資格賺取「度度分」賬戶包括：
(1) 非住宅賬戶; 或
(2) 未持有有效的中電網上賬戶; 或
(3) 已遷出的賬戶。

6. 我要怎樣做若我未能完成接中電網上賬戶與度度賞賬戶？

連接失敗的原因有幾種：​

(1) 用戶可能是已搬遷用戶， 已搬遷用戶不能使用中電網上賬戶與度度賞賬戶進行連接。​請檢查地址是否已經登記為中電用戶或使用新的賬戶進行連接。
(2) 用戶於連接的過程可能按了「取消」，此時建議用戶再重新進行一次連接的步驟。

7. 我即將搬遷至港島區，會否影響我於度度賞的賬戶？ 

不會。只要你擁有一個有效的電郵地址，任何人皆可成為度度賞會員，並不需要擁有中電賬戶。

8. 如何停用我的「度度賞」賬戶？ 若賬戶停用後將來可否再用？

如閣下希望停用「度度賞」賬戶，請致電度度賞銷售及客戶服務熱線 (2678 2626) 與我們聯絡。而已經停用的「度度賞」賬戶將來不能再次使用。如客戶隨後希望再次使用「度度賞」，必須重新登記。

9. 「度度賞」的二維碼QR Code的作用是什麼?

這個二維碼是度度賞的會員賬號。如您前往中電客戶服務中心購物或換領禮品時出示此二維碼，可令您的購物/換領流程以更方便快捷。

10. 我忘記了登記賬戶電郵，怎麼辦?

如你已成功連接度度賞賬戶及中電網上賬戶，你可以透過登入中電流動應用程式或中電網上服務並登入度度賞。

11. 我會何時收到「一次性密碼」? 「一次性密碼」會否失效？

「一次性密碼」會於你按下「發送」時立即送出，實際時間視乎網絡速度而定，請耐心等候。

「一次性密碼」將於發出後10分鐘後失效，如你未能在「電郵一次性密碼」失效前登入，可於網頁上按「重新發送」以接收另一個有效之「一次性密碼」。

12. 若我輸入錯誤的「一次性密碼」，會有什麼後果？

若你連續輸入錯誤的「一次性密碼」5 次，為安全起見你將暫時無法登入。請等待10-15分鐘重新嘗試。

13. 如我身處海外，能否接收「一次性密碼」？

只要可登入你的電子郵箱即可獲得「一次性密碼」。有關你的網絡服務事宜，請向你的網絡服務供應商查詢。

14. 我可否拒絕使用「電郵一次性密碼」並選擇以密碼登入？

不可以，度度賞已升級以「電郵一次性密碼」取代傳統密碼登入，每次登入使用新的一次性密碼，降低賬戶被盜用的風險。

15. 我一直收不到「一次性密碼」，怎麼辦？

請檢查你的垃圾電子郵箱、檢查電郵信箱容量是否已滿。

如依然未能登入，請致電度度賞銷售及客戶服務熱線 2678 2626 與我們聯絡（辦公時間：星期㇐至星期六，早上９時至下午６時，星期日及公眾假期休息） 。

16. 我身處海外可以使用度度賞嗎？有甚麼需要注意?

當然可以！你可以使用度度賞的所有功能，以下是一些安全建議：

     - 度度賞使用電子郵件 OTP 登錄，不要與任何人分享「一次性密碼」。

     - 請使用你的個人電子郵件帳號作為登記度度賞，亦不要與任何人共用此電子郵件帳號。

     - 系統如偵測到你的海外 IP 在短時間多次下單，系統可能會暫時封鎖該 IP 以防止欺詐行為。如果你的IP被封鎖，請耐心等待48小時後會自動解除。

1. 我可否更改訂單的送貨地址？

可以, 你可以致電度度賞銷售及客戶服務熱線 (2678 2626) 安排更改。

2. 度度賞直送有額外收費嗎? 

單一訂單購買指定產品滿 $500或以上(以扣減所有優惠之後最終付款金額計算)，即可享免費送貨服務。

單一訂單購物金額未滿 $500，而客戶選擇享用送貨服務一次，送貨服務費為$100 (該$100運費不計算入購物金額，不包括愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場等偏遠地區) 。

3.如何選擇度度賞直送? 

完成購物後，請於結賬頁面選擇度度賞直送，以及選擇預約送貨日期，產品將於指定日期送到客戶指定送貨地址。

4. 如果收貨當日打風或極端天氣，會點安排?

若八號或以上風球懸掛、黑色暴雨警告生效或遇極端天氣時，派送服務會暫停。實際詳情請留意我們最新安排。

5. 我想自取，有什麼選擇? 

1. 7-11自取 :
   買滿$500 免運費，一般訂單會於5-10個工作天內送抵已選提貨點(離島及部分地區除外) 及發出取貨通知，請於取貨通知發出後2天內到已選的7-11分店取貨，取貨時提供「自提碼」以核對取貨內容便可。

    

2. 家家換領中心:
   免運費， 貨品貼有可「換領中心自取」標籤 ，表示該貨品可到指定分店自取。訂單一經完成交易後，中電源動電商將發出確認電郵，及最快 10 - 14 個工作天後以 SMS 短訊通知顧客領取貨品，顧客須於收到SMS 通知後的 14天內完成換領。個別推銷或特別標示貨品其換領限期可能會有所不同， 詳情請留意該產品詳情。

    

3. 中電門市 - 旺角分店自取:
   免運費， 在完成交易後， 一般訂單會於１０個工作天內送抵指定旺角分店。貨品到達分店後，顧客會收到取貨通知SMS，而取貨須提供SMS以核對取貨內容。。

*提提你*: 請輸入正確的電話號碼以收取通知 SMS。自取貨品客戶必須於取貨時檢查貨品，贈品及數量。貨物或贈品一經出門，恕不退換或退款。請自備購物袋。貨品領取地點不提供自取產品及贈品的袋子。

6. 我選擇自取，不過過了取貨日子，可以怎樣做？

如你於限期內尚未取件，此訂單將視作自行放棄及作癈。

7. 我選擇自取，但未能於取貨期內取貨，可授權第三者代領?

可以。如授權第三者代領貨品（便利店自取除外），請填寫貨品代領授權書，詳情參閱條款及細則。

8. 我想更改「度度賞直送」派送時間，可以怎樣做？

度度賞直送派送時段為星期一至星期六，上午十時至晚上九時。不設指定送貨時間。星期日及公眾假期未有提供送貨服務。如果訂單或貨品標示為「訂單已確認」或「貨件處理中」狀態，請致電(852) 2678 2626與客戶服務主任聯絡更改訂單資料。如果訂單狀態為其它狀態下更改訂單資料，中電源動電商保留重新安排並順延送貨時間每次收取手續費的權利。

9. 如果我有兩件貨品，一件想用特快送貨，該怎樣做？

在這情況下，你需要分開下單，因爲同一訂單中包含任何非特快送貨標示產品，均無法享用特快送貨服務。

例子：如購物車一產品Ａ有特快送貨標示及產品B沒有，即這訂單未能使用特快送貨服務，建議分開2張訂單購買產品A及B，只購買產品A的訂單便可使用特快送貨服務。

10. 如果我購買的貨品屬於特快送貨，又未滿$500，需要額外運費嗎？

需要。單一訂單購物金額滿$500 (以扣減所有優惠之後最終付款金額計算)之交易，將可享免運費送貨服務。單一訂單購物金額未滿$500之交易，客戶可選擇免費自取服務（如有）或支付$100運費以享用送貨服務一次 (此該$100運費不計算入購物金額)。特快送貨服務需要額外支付$100運費。

例子：如客戶購買一件$399有特快送貨標示的產品，並希望能安排特快送貨，這客戶需支付共$200運費；即未滿$500的訂單需支付$100運費及特快送貨服務的$100費用，合共$200。

11. 產品顯示可以7-11便利店取貨，但於結賬時未能提供便利店自取選項？

有機會你所選的產品已經超過可以到 7-11自取服務受到產品尺寸，價值和重量等因素的限制而未能提供，請參閱結賬頁面的實際交付選項。

12. 於度度賞兌換獎賞後，我如何收到有關禮券？

郵寄 - 獎賞將於確認換領交易後的15個工作天內，以郵寄方式寄到客戶登記之通訊地址。
電子禮券 – 將會發送到您的度度賞賬戶。您可以隨時在我的賬戶中的電子禮券錢包內查閱。

13. 如果我的訂單（包括購買之貨品及換領的獎賞）被取消或因商品損壞而需要退款/退貨怎麼辦？

如因商品損壞而需要退款，請致電度度賞客戶服務熱線: 26782626

1. 如何賺取度度分?

會員可透過參與不同的中電慳電活動以賺取度度分。詳情可參閱賺分攻略了解更多。任何未使用的度度分將逾期作廢，積分將自動從賬戶內扣除，不能更改或撤銷。

3. 我已參與活動賺取積分，為何積分尚未顯示於「我的積分」內？

最新的積分結餘會於一小時內更新 。 如有任何疑問， 可致電度度賞銷售及客戶服務熱線：2678 2626（辦公時間：星期㇐至星期六，早上９時至下午６時，星期日及公眾假期休息）以作進一步跟進。

4. 度度分有有效期嗎?

所有度度分由賺取積分當日起計最少兩年有效。度度分的到期日為每年的3月31日、6月30日、9月30日和12月31日，具體如下：

所有積分必須在過期前使用，否則將會在沒有特別通知的情況下作廢。在積分失效後，新賺取的積分會有一個新的有效日期。詳細到期日可參閱「我的積分」內之「積分到期日」。中電源動電商有權縮短或延長度度分的有效期，而不作另行通知。

5. 我可以如何查閱積分記錄和積分到期日？

會員可登入度度賞網頁後點選「我的積分」 ， 即可查閱積分紀錄及相關積分到期日。

6. 我應如何使用度度分換領獎賞？

步驟如下：

1. 揀選欲換領之禮遇並點擊「加入購物車」。

2. 點擊「查看購物車」及「前往付款」

3. 輸入個人資料及選擇送貨方式

4. 按「 繼續付款」 填寫付款資料並確認訂單 。

所有訂單一經確認將無法取消，不設退款服務。

7. 我所賺得的積分，要多久才會顯示於我的賬戶內？

你所賺得的積分會於24小時內存入您的賬戶。

8. 我有多於一個中電賬戶, 如何處理有關的積分?​

你可以於同一個度度賞賬戶合併最多10個的中電賬戶的積分, 以兌換產品/服務。

8. 連接了「度度賞」的中電網上賬戶的積分是否可以一齊用？

可以，不同的中電網上賬戶連接同一度度賞賬戶，積分會合併於該個度度賞賬戶，並可以一起使用。

10. 「度度分」可轉贈予他人嗎？

抱歉，閣下不能將「度度分」轉贈予其他人。

10. 若我取消訂單或將產品退款，所得積分將如何處理？

如果你取消訂單或將產品退款，該訂單或在購買產品時所扣除的「度度分」將會退回到你的「度度賞」賬戶。

1. 甚麼是度度賞獎賞計劃？

由2023年3月1日起，積分獎賞計劃將會全面升級，「度度分」將會取代中電「智能積賞」積分。客人只需連接中電網上賬戶，所有「智能積賞」積分結餘將會自動轉換成「度度分」，並存入您的「度度賞」賬戶。每一個「度度賞」賬戶可同時連接最多十個中電網上賬戶，方便您與親朋好友一起賺取積分，換取更多豐富獎賞。

2. 度度賞獎賞計劃與舊有度度賞會員有甚麼分別? 我下一步要做甚麼？

度度賞獎賞計劃於2023年3月1日起全面優化。只需一個度度賞賬戶，即可連接最多十個中電賬戶以賺取積分。一個平台就能處理積分，為客戶提供更好的獎賞換領體驗！

3. 度度賞是否由中電營運？

度度賞是由中電源動電商營運，中電源動電商是中電控股的全資附屬公司。

5. 我是中電客戶，使用度度賞有甚麼要注意？

在連接中電網上賬戶時，將會用到您的中電賬號、電郵地址、電話或密碼。建議提前準備好所有登入資料，如有疑問請致電度度賞銷售及客戶服務熱線：2678 2626（辦公時間：星期㇐至星期六，早上９時至下午６時，星期日及公眾假期休息）

5. 如何加盟 Domeo 成為商戶？

請點擊聯絡我們，於主題㇐項揀選「推廣優惠及合作夥伴」並填寫聯絡資料，我們將會盡快回覆。

1. CVV是什麼？

「信用卡驗證碼」是一項用以防範欺詐的功能，有助確保下單者為信用卡持卡人。

CVV 碼是一個包含三位或四位數字的代碼，刻印在信用卡正面或背面。

CVV 碼在不同種類的信用卡上的位置各異：

• 美國運通卡：CVV 碼位於卡片正面，是一個包含四位數字的代碼，位於壓印的卡號末尾上方。
• 萬事達卡和 VISA 卡：CVV 碼則刻印在卡片背面的簽名條上，是最後三位數字，位於卡號之後。