常見問題
智能積賞  |
度度賞  |
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「智能積賞」以電力賬戶（電費單號碼）為單位 |
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「度度賞」 全新平台以個人用戶為單位 |
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「智能積賞」積分仍然儲存於您的中電編賬號碼所屬的賬戶內 |
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點解度度賞積分顯示係零？ 唔洗擔心！ 度度賞採用「先揀禮遇，後轉分」原則，您只需將禮品加入「購物車」，結算時將中電電力賬戶內嘅「智能積賞」積分，轉換為「度度分」換領獎賞。 |
您可繼續參與不同的節能任務賺取「智能積賞」積分。 |
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一個「度度賞」賬戶，每次可轉換不同中電賬戶嘅「智能積賞」積分，集中管理所有獎賞，靈活又方便！# 我哋將會提供其他方法直接賺度度分，敬請期待！ |
賬戶問題
1. 如何成為度度賞會員／啟動會員資格？
2. 我沒有電郵賬號，可以註冊成為度度賞會員嗎？
你需要一個有效的電郵地址才可註冊成為度度賞會員。網路上有很多平台，例如 Google 或 Yahoo，都可以讓你免費申請一個屬於自己的電郵地址。你使用的網路供應商一般亦會為你提供一個電郵地址。這些電郵地址都可以用來註冊度度賞的賬號!
3. 我忘記了賬戶密碼，怎麼辦?
你可於「登入」頁面點擊「忘記密碼」，並輸入你已登記之電郵地址。系統會把重設密碼連結發送到你的電郵地址，請點擊連結「設置新密碼」重設你的密碼。請留意，密碼必須包含 8 個字元混合字母、數字及特殊符號的組合，即是至少有大寫、小寫字母，及至少一個特殊符號（例如!@#?）。
4. 我可以透過中電流動應用程式或中電網上服務登入度度賞嗎?
登入後，點擊你的用戶名稱，然後選擇「我的賬戶」，進入頁面後，便可以更改你的用戶資料。
5. 我並非中電客戶，可登記成為度度賞會員嗎？
可以！只要你擁有一個有效的電郵地址，任何人皆可成為度度賞會員。
6. 我合資格賺取「度度分」嗎？
合資格賺取「度度分」賬戶包括：
(1) 住宅賬戶; 及
(2) 有效的中電網上賬戶; 及
(3) 未遷出的賬戶。
不合資格賺取「度度分」賬戶包括：
(1) 非住宅賬戶; 或
(2) 未持有有效的中電網上賬戶; 或
(3) 已遷出的賬戶。
7. 我要怎樣做若我未能完成接中電網上賬戶與度度賞賬戶？
連接失敗的原因有幾種：
(1) 用戶可能是已搬遷用戶， 已搬遷用戶不能使用中電網上賬戶與度度賞賬戶進行連接。請檢查地址是否已經登記為中電用戶或使用新的賬戶進行連接。
(2) 用戶於連接的過程可能按了「取消」，此時建議用戶再重新進行一次連接的步驟。
個有效的電郵地址，任何人皆可成為度度賞會員，並不需要擁有中電賬戶。
8. 我即將搬遷至港島區，會否影響我於度度賞的賬戶？
不會。只要你擁有一個有效的電郵地址，任何人皆可成為度度賞會員，並不需要擁有中電賬戶。
9. 如何停用我的「度度賞」賬戶？ 若賬戶停用後將來可否再用？
如閣下希望停用「度度賞」賬戶，請致電度度賞銷售及客戶服務熱線 (2678 2626) 與我們聯絡。而已經停用的「度度賞」賬戶將來不能再次使用。如客戶隨後希望再次使用「度度賞」，必須重新登記。
10. 「度度賞」的二維碼QR Code的作用是什麼?
這個二維碼是度度賞的會員賬號。如您前往中電客戶服務中心購物或換領禮品時出示此二維碼，可令您的購物/換領流程以更方便快捷。
產品/獎賞之訂單及送貨問題
1. 我可否更改訂單的送貨地址？
可以, 你可以致電度度賞銷售及客戶服務熱線 (2678 2626) 安排更改。
2. 度度賞直送有額外收費嗎?
單一訂單購買指定產品滿 $500或以上(以扣減所有優惠之後最終付款金額計算)，即可享免費送貨服務。
單一訂單購物金額未滿 $500，而客戶選擇享用送貨服務一次，送貨服務費為$100 (該$100運費不計算入購物金額，不包括愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場等偏遠地區) 。
3.如何選擇度度賞直送?
完成購物後，請於結賬頁面選擇度度賞直送，以及選擇預約送貨日期，產品將於指定日期送到客戶指定送貨地址。
4. 如果收貨當日打風或極端天氣，會點安排?
若八號或以上風球懸掛、黑色暴雨警告生效或遇極端天氣時，派送服務會暫停。實際詳情請留意我們最新安排。
5. 我想自取，有什麼選擇?
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7-11自取 :
買滿$500 免運費，一般訂單會於5-10個工作天內送抵已選提貨點(離島及部分地區除外) 及發出取貨通知，請於取貨通知發出後2天內到已選的7-11分店取貨，取貨時提供「自提碼」以核對取貨內容便可。 -
家家換領中心:
免運費， 貨品貼有可「換領中心自取」標籤 ，表示該貨品可到指定分店自取。在完成交易後，度度賞將發出確認電郵，及最快 10 - 14 個工作天後以 SMS 短訊通知顧客領取貨品，顧客須於收到SMS 通知後的 14天內完成換領。個別推銷貨品其換領限期可能會有所不同。 -
中電智能生活@旺角分店自取:
免運費， 在完成交易後，一般訂單會於 10 個工作天內送抵指定旺角分店。貨品到達分店點後，顧客會收到取貨通知SMS，而取貨須提供SMS以核對取貨內容。
*提提你*: 請輸入正確的電話號碼以收取通知 SMS。自取貨品客戶必須於取貨時檢查貨品，贈品及數量。貨物或贈品一經出門，恕不退換或退款。請自備購物袋。貨品領取地點不提供自取產品及贈品的袋子。
6. 我選擇自取，不過過了取貨日子，可以怎樣做？
如你於限期內尚未取件，此訂單將視作自行放棄及作癈。
8. 我想更改「度度賞直送」訂單時間，可以怎樣做？
度度賞直送派送時段為星期一至星期六，上午十時至晚上九時。不設指定送貨時間。星期日及公眾假期未有提供送貨服務。如果訂單或貨品標示為「訂單已確認」或「貨件處理中」狀態，請致電(852) 2678 2626與客戶服務主任聯絡更改訂單資料。如果訂單狀態為其它狀態下更改訂單資料，中電源動電商保留重新安排並順延送貨時間每次收取手續費的權利。
9. 如果我有兩件貨品，一件想用特快送貨，該怎樣做？
在這情況下，你需要分開下單，因爲同一訂單中包含任何非特快送貨標示產品，均無法享用特快送貨服務。
例子：如購物車一產品Ａ有特快送貨標示及產品B沒有，即這訂單未能使用特快送貨服務，建議分開2張訂單購買產品A及B，只購買產品A的訂單便可使用特快送貨服務。
10. 如果我購買的貨品屬於特快送貨，又未滿$500，需要額外運費嗎？
需要。單一訂單購物金額滿$500 (以扣減所有優惠之後最終付款金額計算)之交易，將可享免運費送貨服務。單一訂單購物金額未滿$500之交易，客戶可選擇免費自取服務（如有）或支付$100運費以享用送貨服務一次 (此該$100運費不計算入購物金額)。特快送貨服務需要額外支付$100運費。
例子：如客戶購買一件$399有特快送貨標示的產品，並希望能安排特快送貨，這客戶需支付共$200運費；即未滿$500的訂單需支付$100運費及特快送貨服務的$100費用，合共$200。
11. 產品顯示可以7-11便利店取貨，但於結賬時未能提供便利店自取選項？
有機會你所選的產品已經超過可以到 7-11自取服務受到產品尺寸，價值和重量等因素的限制而未能提供，請參閱結賬頁面的實際交付選項。
12. 於度度賞兌換獎賞後，我如何收到有關禮券？
郵寄 - 獎賞將於確認換領交易後的15個工作天內，以郵寄方式寄到客戶登記之通訊地址。
電子禮券 – 將會發送到您的度度賞賬戶。您可以隨時在我的賬戶中的電子禮券錢包內查閱。
13. 如果我的訂單（包括購買之貨品及換領的獎賞）被取消或因商品損壞而需要退款/退貨怎麼辦？
如因商品損壞而需要退款，請到聯絡我們頁面留低資料，我們會有專人為閣下跟進處理。
積分問題
1. 如何賺取度度分?
會員可透過參與不同的中電慳電活動以賺取度度分。詳情可參閱賺分攻略了解更多。任何未使用的度度分將逾期作廢，積分將自動從賬戶內扣除，不能更改或撤銷。
2. 度度分與「智能積賞」積分是否相同？
由2023年3月1日起，積分獎賞計劃將會全面升級，「度度分」將會取代中電「智能積賞」積分。客人只需連接中電賬戶，所有「智能積賞」積分結餘將會自動轉換成「度度分」，並存入您的「度度賞」賬戶。每一個「度度賞」賬戶可同時連接最多十個中電賬戶，方便您與親朋好友一起賺取積分，換取更多豐富獎賞。
3. 我已參與活動賺取積分，為何積分尚未顯示於「我的積分」內？
最新的積分結餘會於一小時內更新 。 如有任何疑問， 可致電度度賞銷售及客戶服務熱線：2678 2626（辦公時間：星期㇐至星期六，早上９時至下午６時，星期日及公眾假期休息）以作進一步跟進。
4. 度度分有有效期嗎?
所有度度分由賺取積分當日起計最少兩年有效。度度分的到期日為每年的3月31日、6月30日、9月30日和12月31日，具體如下：
| 度度分賺取日期 (2023年3月1日開始生效)： | 度度分到期日： |
| 某年1月1 日至3月31日 | 兩年後的3月31日23時59分 |
| 某年4月1 日至6月30日 | 兩年後的6月30日23時59分 |
| 某年7月1 日至9月30日 | 兩年後的9月30日23時59分 |
| 某年10月1 日至12月31日 | 兩年後的12月31日23時59分 |
所有積分必須在過期前使用，否則將會在沒有特別通知的情況下作廢。在積分失效後，新賺取的積分會有一個新的有效日期。詳細到期日可參閱「我的積分」內之「積分到期日」。中電源動電商有權縮短或延長度度分的有效期，而不作另行通知。
5. 我可以如何查閱積分記錄和積分到期日？
會員可登入度度賞網頁後點選「我的積分」 ， 即可查閱積分紀錄及相關積分到期日。
6. 我應如何使用度度分換領獎賞？
揀選欲換領之禮遇並點擊「加入購物車」。點擊「查看購物車」及「前往付款」後，輸入個人資料及選擇送貨方式， 然後按「 繼續付款」 填寫付款資料並確認訂單 。所有訂單一經確認將無法取消，不設退款服務。
7. 我所賺得的積分，要多久才會顯示於我的賬戶內？
你所賺得的積分會於24小時內存入您的賬戶。
8. 我有多於一個中電賬戶, 如何處理有關的積分?
你可以於同一個度度賞賬戶合併最多10個的中電賬戶的積分, 以兌換產品/服務。
10. 綁定了「度度賞」的中電賬戶的積分是否可以一齊用？
不同的中電賬戶綁定於同一度度賞賬戶，積分會合並於該個度度賞賬戶，並可以一齊使用。
10. 「度度分」可轉贈予他人嗎？
抱歉，閣下不能將「度度分」轉贈予其他人。
11. 若我取消訂單或將產品退款，所得積分將如何處理？
如果你取消訂單或將產品退款，該訂單或在購買產品時所扣除的「度度分」將會退回到你的「度度賞」賬戶。
關於度度賞獎賞計劃
1. 甚麼是度度賞獎賞計劃？
由2023年3月1日起，積分獎賞計劃將會全面升級，「度度分」將會取代中電「智能積賞」積分。客人只需連接中電網上賬戶，所有「智能積賞」積分結餘將會自動轉換成「度度分」，並存入您的「度度賞」賬戶。每一個「度度賞」賬戶可同時連接最多十個中電網上賬戶，方便您與親朋好友一起賺取積分，換取更多豐富獎賞。
2. 度度賞獎賞計劃與舊有度度賞會員有甚麼分別? 我下一步要做甚麼？
度度賞獎賞計劃於2023年3月1日起全面優化。只需一個度度賞賬戶，即可連接最多十個中電賬戶以賺取積分。一個平台就能處理積分，為客戶提供更好的獎賞換領體驗！
| 已登記「度度賞」賬戶並連接中電網上賬戶 |
無需採取任何行動。 您的「智能積賞」積分結餘將會在2023年3月1日兌換成「度度分」，並自動存入您的「度度賞」賬戶。 |
| 已登記「度度賞」賬戶但尚未連接中電網上賬戶 | 請連接中電網上賬戶至「度度賞」賬戶。您的「智能積賞」積分結餘將會在2023年3月1日後兌換成「度度分」，並自動存入您的「度度賞」賬戶。 |
| 尚未登記 「度度賞」賬戶 |
於「度度賞」網站登記賬戶。 連接中電網上賬戶至「度度賞」賬戶，您現有的「智能積賞｣積分結餘將會在2023年3月1日後兌換成「度度分」並自動存入您的「度度賞」賬戶。 |
3. 我仍然可以在2023年3月1 日後使用我的「智能積賞」積分嗎？
「智能積賞」積分將在2023年3月1日升級為「度度分」，合資格住宅賬戶仍可賺取「度度分」，客戶需要將中電網上賬戶與度度賞進行連接，並可以使用度度賞平台繼續換領心水產品或服務。而已經遷出的住宅賬戶或非住宅賬戶將無法賺取度度分，惟在2023年3月1日前已經轉換的「度度分」則可以繼續使用。
例如：合資格住宅賬戶依然可以參加「綠加Fun」小遊戲賺取「度度分」, 但已經遷出的住宅賬戶或非住宅賬戶將無法賺取「度度分」。若於2023年3月1日前，您的中電網上賬戶並未連接至度度賞賬戶，您將未能使用賬戶內的積分結餘。您需要將中電網上賬戶與度度賞進行連接，您的「智能積賞」積分結餘將會自動兌換成「度度分」。
4. 度度賞是否由中電營運？
度度賞是由中電源動電商營運，中電源動電商是中電控股的全資附屬公司。
5. 我是中電客戶，使用度度賞有甚麼要注意？
在連接中電網上賬戶時，將會用到您的中電賬號、電郵地址、電話或密碼。建議提前準備好所有登入資料，如有疑問請致電度度賞銷售及客戶服務熱線：2678 2626（辦公時間：星期㇐至星期六，早上９時至下午６時，星期日及公眾假期休息）
6. 如何加盟 Domeo 成為商戶？
請點擊聯絡我們，於主題㇐項揀選「推廣優惠及合作夥伴」並填寫聯絡資料，我們將會盡快回覆。
付款
1. CVV是什麼？
「信用卡驗證碼」是一項用以防範欺詐的功能，有助確保下單者為信用卡持卡人。
CVV 碼是一個包含三位或四位數字的代碼，刻印在信用卡正面或背面。
CVV 碼在不同種類的信用卡上的位置各異：
- 美國運通卡：CVV 碼位於卡片正面，是一個包含四位數字的代碼，位於壓印的卡號末尾上方。
- 萬事達卡和 VISA 卡：CVV 碼則刻印在卡片背面的簽名條上，是最後三位數字，位於卡號之後。