度度賞延長保養服務計劃

擔心您的保養嗎? 
所有經中電度度賞購買的電器產品，由送貨日起均附原廠保養(陳列品除外)。我們知道您想要更全面和更長的保養，但又為原廠保養期過後突如奇來的大額維修費用及品質而擔憂。

為您的電器延長最多高達七年的保障 
現時我們誠意推出度度賞電器延長保養服務計劃，使您在整長保障期內使用電器時更安心更無後顧之憂。有了度度賞星級延長保養，您無需再煩惱任何突發的維修費用及品質問題，因為您的電器的原類保障我們 都一一涵蓋。

以些少的成本即可獲得全面的的保障 
度度賞延長保養服務計劃提供低至每日$0.46港元*，即可延長您的電器的原廠保養長達7年。我們的保障不只一般保養，如果您的電器已被斷定為不可維修，我們更會為你免費更換類似功能及品質的產品。

*假設為一件有五年原廠保養的電磁爐(售價$4000) 購買價值$336的兩年延長保養計劃。 
 

度度賞延長保養服務計劃保障做到4個100%: 
100% 產品購買全額保障 
100%不可復修產品更換保障 
100% 原廠零件及原廠維修人員 
100% 無需支付任何費用 

您的保障範圍例子： 

我們的星級延長保養服務計劃遠超您的基本需求。在此計劃下，您可以享受多項保障： 

• 產品購買全額保障 (上限為該受保電器產品之購買價格) 
• 不可復修產品更換保障 (客戶或須支付部份購買替換產品之金額，如該購買金額高於本延長保養服務之剩餘保障額, 即原產品之購買價格) 
• 原廠維修工人進行維修 
• 使用原廠零件 
• 無自付費用 (如符合受保條款，於保障期內客戶無需為電器維修支付任何費用，受保條款包括以下兩項:
  a) 是次維修/檢查費用於原廠保用條款已包涵; 及
  b) 保障餘額等於或高於是次維修費用) 
• 高達7年保障期 (包括最多五年原廠保養+ 2年延長保養) 
• 免檢查及維修工人費用 
• 免更換零件費用 
• 免運輸費用  (只適用於該電器產品之原廠保養已包含提供免費運送電器往返服務中心進行檢查或維修) 
• 無索償之數限制 (總保障額= $0)

所有服務計劃受中電度度賞延長保養條款及細則約束，相關詳情及主要不受保事項請按此。

如有查詢，歡迎致電度度賞銷售熱線 2678 2626。

那些產品合資格購買度度賞延長保養服務計劃？ 

 
如何購買？ 

常見問題

(1)度度賞電器延長保養服務與市面上零售商/保險公司之類似產品有何區別?

答: 我們的延長保養服務有以下幾項好處：
1. 本延長保養只是原廠保養之延長，並非產品保險服務。所有保養均由原廠提供，原廠免費受保項目之費用均可獲得本服務之賠償。
2. 市面上一般延長保養服務需零售商預先批核，度度賞電器延長保養服務毋須預先批核，不會拖延客戶維修及使用時間。唯客戶需預先通知中電源動電商以作紀錄及跟進。
3. 市面上一般延長保養服務只支付部份維修費用，客戶需支付其餘費用。度度賞電器延長保養服務會支付所有合資格原廠維修費用。
4. 市面上一般延長保養服務會安排其指定服務中心進行維修。度度賞電器延長保養服務均由原廠進行保養，服務及品質得到保障。

(2)度度賞之電器延長保養服務與廠方提供之延長保養有何分別?

答：原則上並沒有分別，兩者保養服務均由原廠負責保養。唯使用度度賞延長保養服務，客戶需預先支付相關維修服務，及後由中電源動電商向客戶支付合資格相關費用。
但度度賞電器延長保養服務價格相較市面上由原廠自己提供之保養服務更相宜。而且我們有不同價格之保養計劃，因應客戶所購買之產品類別及價格而定，而毋須劃一收取固定續保費用，更切合客戶需求及更相廉。

(3)是否一定要在購買產品時一併購買此延長服務?

答: 是。

(4)受保電器要維修時，是否要先獲得中電源動電商之預先批核？

答: 無須預先批核，唯客戶須預先通知中電源動電商以作紀錄及跟進。客戶只需致電原廠維修及預先支付相關費用，事後並提交相關維修收費收據及檢查報告，如中電源動電商檢視後所維修項目均為原廠保養及此延長保養條款涵蓋，則中電源動電商會通知客戶並支付相關費用。

(5)客戶須於維修後何時提交申索予中電源動電商？

答：客戶須於維修日起計３０天內向中電提交所有相關申索文件。

(6)客戶提交索賞後，何時會收到中電源動電商之付款?

答:一般需時４—６星期

(7)中電源動電商會否拒絕支付維修費?

答:一般情況下中電源動電商都會批核索賞，除非中電源動電商檢視及與供應商核實相關維修項目後確認其（或部份）項目不在原廠保養範圍內，則客戶須自行支付全部（或部份）維修費用。

(8)非原廠維修（如自行安排相熟公司／師傳維修）可以向中電源動電商索償嗎?

答：不可以。所有合資格索償只可以是原廠維修。

(9)我如何得知原廠保養期已過，而可以用中電源動電延長保養服務？

答：一般而言，原廠保養期由送貨日期起計。確實保養期，客戶可致電相關廠方／供應商查詢。

(10)如產品需送回服務中心檢查／維修，度度賞延長保養服務是否會包含相關運輸費用（包括來回程）？

答：視乎原廠保養條款是否包含。如原廠保養包免費運輸費用，則此延長保養亦適用。

(11)中電源動電延長保養服務是否會包含離島／徧遠地區／禁區？客戶是否要付額外維修／運輸附加費？

答： 受有關原廠保養條款規限，客戶可能須自費支付附加費，詳情可向相關原廠查詢，相關自費附加費包括但不限於：
1. 離島區/禁區/偏遠地區之服務，客户須就每次上門維修支付附加費用。
2. 就沒有公共交通到達的地區，客户須自行將該電器運至原廠服務中心及於維修後自行取回該電器。
3. 若該電器需返回服務中心檢查及/或維修，客户須負責有關來回運費。
4. 若此等費用並不包含在原廠保養範圍內，故不受本服務合約涵蓋，客戶須自費廠方所列明之相關附加費。

(12)如產品列明全機保養２年，摩打保10年，全機原廠保養期過後，中電源動電商延長保養服務會否包含摩打保養？

答：不會。此延長保養只保已過期之原廠保養項目（如更換零件）。如第三年開始摩打故障而需維修，由於摩打仍為原廠10年保養期內，故維修／更換摩打之費用（如有）及相關附加費／額外產生之費用（如有關檢查、人工、運輸等費用）則需按原廠保養條款，或需由客戶自行支付。所有爭議，最終會以原廠維修報告為準。

(13)如客戶之受保電器無法維修，中電源動電商會否更換新電器予客戶？

答：如客戶之受保產品已獲廠方／供應商確認為無法為修，基於經濟效益原則，中電源動電商會有絕對決定權選擇以類似品質和規格的產品更換您的產品。由於技術進步，更換產品的零售價值或會低於原產品，亦或許會是翻新產品。在此情況，您將不會享有獲得任何相差價值金額的權利。
若原產品被更換，本服務會由更換之日起停止服務，且原有故障產品須歸本公司所有。

(14)客戶如何得知其延長保養之剩餘保額？

答：客戶可致電度度賞客戶服務熱線: 2280 4862（服務時間︰星期一至六，上午九時至下午六時 (星期日及公眾假期休息)。

(15)若客戶累積之維修／檢查／或更換產品的總費用超過其延長保養服務列明之產品購買售價（如超過30%），客戶是否仍可進行維修？是否需要支付相關差額（即超出購買產品價格之30%）？

答：若中電源動電商為您提供的所有授權檢查、維修及/或更換產品的總費用超過總保障額 (即原本產品之購買價格)，我們在本服務合約項下的責任將終止，且本合約將自動終止。 若有任何因更換不可維修之產品而超出此合約之剩餘保障金額，則客戶可選擇補回有關差額來購買讓替換產品。
例子:
a) 電磁爐購買價格= 總保障額 $4000
b) 累積已索償之維修費用 $1000
c) 剩餘保障金額 = (a-b) $3000＝$4000-$1000
d) 因不可維修之更換產品價格 $4500
e) 更換產品客戶需付款之金額 = (d-c) $1500=$4500-3000

(16)此服務合約可否轉讓第三者？

答：除非得到中電源動電商同意，本服務合約不可轉讓，一旦產品轉讓第三者，此服務合約立即自動終止。在保養合約下所繳付的所有款項均不會退還。

(17)此服務合約何時會終止？

答： 本服務合約在下述情況下即時自動終止 (以最早發生者為準):
- 當本服務合約期限到期後。
- 當檢查和維修總額費用已超出最高責任限額（即總保障額）。
- 當產品根據本服務合約條款被更換後。